Rubriek: Vakgebieden
De Marketeer, Digitale Marketing, Geen categorie, Marketing 3.0, MVO, Vakgebieden . Jolien Margry . 23 april 2012
Marketing wordt door veel mensen nog gezien als veroorzaker van maatschappelijke problemen, zoals ongebreidelde groei en overconsumptie. Hierbij overheerst het gevoel dat consumenten spullen worden “aangesmeerd” die ze helemaal niet nodig hebben. Marketing is echter bij uitstek in staat om een zinvolle bijdrage te leveren aan de maatschappij. Dat vergt wel een paradigmashift in het denken over de rol van marketing en merken in de maatschappij. De maatschappelijke betekenis van het merk is hiervoor een nuttig handvat.
We moeten weg van het korte termijn denken en de te eenzijdige focus op een eendimensionale merkbelofte voor een specifieke ’product-marktcombinatie’. Het marketing vak herdefiniëren: vanuit eigen visie en principes inspelen op echte behoeften in de markt, of beter gezegd in de maatschappij. Hiervoor dienen marketeers de samenhang in de behoeften van verschillende stakeholders goed te doorgronden. En deze vervolgens te vertalen naar een relevante strategie en concrete oplossingen en producten, waar klanten, de maatschappij en het merk zelf beter van worden. Marketing is als geen ander vak in staat houding en gedrag van mensen te beïnvloeden. Als dat gebeurt om bij te dragen aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken, creëert een merk extra relevantie. Zo levert marketing als vakgebied een zinvolle maatschappelijke bijdrage.
De uitdaging voor marketeers begint met het benoemen van een ambitieus, hoger maatschappelijk doel, waaraan het merk wil bijdragen. Deze maatschappelijke betekenis van het merk is de onderscheidende belofte en het engagement van een merk bij het oplossen van maatschappelijke problemen, waardoor (potentiële) klanten het merk meer waarderen. Belangrijkste ankerpunten zijn de positionering, identiteit en waarden van het merk. Extern bieden maatschappelijke issues en inzichten in wat consumenten beweegt, aanknopingspunten voor het vinden van de relevantie. De kerncompetenties van het bedrijf en de maatschappelijke impact vormen de interne haakjes, die bepalen hoe geloofwaardig en substantieel de maatschappelijke betekenis van het merk is.
Alleen als de maatschappelijke betekenis ook echt substantie heeft, kan deze bijdragen aan het succes en de strategie van een merk. En die businesscase wordt ook empirisch bewezen. Uit een recente studie van Harvard blijkt namelijk dat bedrijven met een duurzaam profiel over de afgelopen 18 jaar gemiddeld 4,8 % beter presteren dan bedrijven met een minder duurzaam profiel. Het loont dus ook!
De Marketeer, Digitale Marketing, Geen categorie, Marketing 3.0, MVO, Vakgebieden . Jolien Margry . 12 april 2012
Klanten vinden duurzaamheid belangrijk ..., zeggen ze. Maar vinden ze het ook interessant er iets over te horen als ze producten gaan aanschaffen? Wat is een goed moment om over je MVO beleid te communiceren? Welke rol spelen social media? Vergroten ISO26000, de MVO Prestatieladder of keurmerken de geloofwaardigheid? Hoe kom je tot een aansprekend en relevant verhaal en hoe voorkom je green washing?
Allemaal vragen en onderwerpen die aan bod komen op 19 juni, tijdens de ‘open up sessie’ over het thema: klanten bereiken en beraken met MVO.
Open up sessies zijn interactieve bijeenkomsten voor marketing, communicatie en MVO managers. Doel is om onderling ervaringen uit te wisselen, specifieke MVO thema’ of dilemma’s uit te diepen en zo inzichten op te doen om de marketing en MVO activiteiten van jouw bedrijf of merk aan te scherpen. De bijeenkomsten zijn een initiatief van b-open. In 2012 zijn er 3 sessies gepland.
In de aanloop naar 19 juni zijn wij erg benieuwd naar jouw ideeën over het thema! Wat zijn succesfactoren en valkuilen? Heb je voorbeelden van goede, inspirerende cases? Of komt er juist een slecht voorbeeld van MVO en marketing in je naar boven? Welke onderwerpen moeten zeker besproken worden? Deel het hier met ons en andere leden van Topmarketeers Network als voorproefje voor de open up sessies. En mocht je enthousiast raken en meer inspiratie op willen doen, kom dan mee discussiëren op de open up sessie van 19 juni over ‘Het bereiken en beraken van klanten met MVO’.
Meer informatie over de open up sessies kun je vinden op http://b-open.nl/Uploaded_Images/files/leaflet%20open%20academy%20agenda%202012.pdf
De Marketeer, Marketing 3.0, MVO, Vakgebieden . Jolien Margry . 30 december 2011
De marketeer gaat op reis en neemt mee: nieuwe spelregels! Zijn die nodig dan, nieuwe spelregels? “Het huidige speelveld van het bedrijfsleven voldoet niet meer en is te benauwd geworden. Marketeers moeten een nieuw speelveld gaan creëren met nieuwe spelregels. De huidige toezichthouders hebben zich niet aan de spelregels gehouden en managen op dit moment luchtbellen”, aldus
Dennis Kerkhoven.
Co.orperatie 0.0
Dennis Kerkhoven realiseert via de
stichting nulpuntnul samen met Marcel de Berg, Rob van Gijzelen, Jacqueline Rempt, en ondertussen een hele zwerm van mensen en organisaties, doorbraken in verduurzaming en de kringloopeconomie. Deze ‘resultants’ – consultants met resultaat en impact - richten zich op het verbinden en activeren van de niche players, corporate business, overheden, kennisinstellingen, burgers en consumenten en het kapitaal aan grote vraagstukken zoals die er zijn in de finance, zorg, voeding, energievoorziening, wonen, vervoer etc. Belangrijk hierbij zijn de ontwikkeling van nieuwe businessmodellen zoals die van
Shared Value. Co.orperatie 0.0 is de werkmaatschappij van de stichting. Een samenwerkingsverband van pro.ofessionals. Zij ondersteunen netwerken van stakeholders bij het opzetten van co.orperaties en samenwerken in ‘zwermen’. Dennis: "Die zwerm zie ik als iets organisch, er sluiten mensen aan en er vallen mensen af. De zwerm is bovendien flexibel en bewegelijk. Eigenlijk is zij voortdurend onderhevig aan verandering, oftewel ontvangt vele prikkels tot innovatie en leidt tot bijzondere en onverwachte oplossingen."
Transformatietijd
Op 12 januari 2012 vindt het
Give Marketeers A Break event plaats en Dennis Kerkhoven is een van de inspirators die deze dag de marketeers zal meenemen op een bijzondere beleving en doorbraak. Dennis: “Velen zien marketing nog als het paradogma dat gaat om producten en diensten, maar dat is helemaal niet zo. Marketing gaat om het creëren van handelsperspectief voor consumenten rondom maatschappelijke uitdagingen. We zitten in een transformatietijd, er is meer aan de hand dan alleen een economische crisis. We zullen met z’n allen een nieuwe werkelijkheid in moeten gaan. Vele mensen ervaren dat de huidige economie een zwart gat is dat letterlijk alle energie opslokt. Als je goed naar dit zwarte gat kijkt zie je dat dit bestaat uit een vlechtwerk van zwarte puntjes met daartussen witte ruimte. Die witte stippen staan voor de ontwikkeling die al lang gaande is naar een meer duurzame kringloop samenleving. De kunst is om deze witte punten, zoals wijle Steve Jobs zei te “connecten”. Dat is waar we nu midden in zitten. De grootste “tegenstander” ben je hierin zelf, de installed base”. Belangrijk is dat marketeers perspectief bieden en daadwerkelijk maatschappelijk betrokken gaan ondernemen en zich focussen op “connecting the dots”. Ze zullen moeten gaan aanhaken aan vele netwerken en gaan samenwerken. Het is hun collectieve intelligentie die leidt tot doorbraken. Met een aantal pioniers die dag hebben we een mooie zwerm bij elkaar."
Koplopers
Maar zijn er marketeers die ervan bewust zijn dat we in een transformatietijd leven? “De transformatie van, zoals ik die noem, ‘in God we trust’ naar ‘in Good we trust’ vraagt inderdaad om een ander bewustzijn. Zij die er nog niet van bewust zijn en hier wel voor open staan, nodig ik van harte uit het event op 12 januari mee te beleven. Anderen zijn zich er juist terdege van bewust en weten dat maatschappelijk betrokken ondernemen in de kern van je business moet zitten. Ze willen weg van de het minder slecht doen en beseffen dat het om added value gaat. Bedrijven zoals Unilever, Nutreco en Philips zijn hierin koplopers en werken op dit moment hard aan die transformatie. Verantwoordelijk zijn, samenwerken met stakeholders, omdenken en omdoen en praktisch eenvoudig handelingsperspectief creëren en bieden zijn hierin key. Het gaat om de menselijke maat en mensenwerk, waarbij we samen op een ontdekkingsreis zijn.“
Connacting
Mooi dat deze grote organisaties het bewustzijn hebben en de tijdsgeest goed aanvoelen. In de loop van de geschiedenis zijn veel grote organisaties vergeten verbinding te houden met de klant. De klant kan zich op dit moment via sociale netwerken gemakkelijk met elkaar verbinden zonder dat een organisatie hier iets aan kan doen. Deze zwerm van klanten gaat dwars door alle machtsnetwerken heen. Als een bedrijf binnen nu en een paar jaar de verbinding niet kan maken, zullen ze zeker uiteenvallen. “Marketing moet gaan bewegen richting connacting, dit is een woord dat staat voor verbinden en activeren”, verklaart Dennis. Hij bedoelt hiermee dat bedrijven actief de verbinding met de klant en andere stakeholders moeten gaan opzoeken, faciliteren en realiseren."
Manifest
Op de site tref je
een manifest aan. Dit document wordt ingeleid met de woorden:
"Burgers staan zowel aan het begin als aan het eind van de waardeketens. Hun basisbehoeften zijn wat ons betreft het vertrekpunt. Pensioenkapitaal en spaargeld worden door bedrijven en dienstverleners dienstbaar geïnvesteerd. In een duurzaam leven, met duurzame consumptie. Voor iedereen is er voldoende gezond voedsel. Genoeg hernieuwbare energie. Een menselijke woonomgeving. Solidaire gezondheidszorg. Een sterke natuur, nationaal en internationaal. En aan het eind van een welbesteed leven een zorgeloze oude dag."
Prachtig betoog en food for thought. Het manifest is een uitnodiging tot het verhaal van de toekomst dat perspectief biedt. Die overkomt je niet, maar maken we namelijk met zijn allen! Je bent van harte welkom jouw bijdrage aan dit manifest te leveren. Ik zou zeggen go!
Het
Give Marketeers A Break Event: 12 januari 2012.
De Marketeer, Digitale Marketing, Geen categorie, Marketing 3.0, MVO, Vakgebieden . Stephan van Gelder (Thought Leader) . 25 mei 2011
Ik kijk uit naar de bijeenkomst van 6 juni. Hier ga ik in de op de klant als mens. We kunnen als organisaties de klant wel nog beter en nog sneller willen gaan bedienen, maar zal de klant ons dan aardiger gaan vinden? Daarmee bedoel ik dat de klant zich dan welkomer, meer gewaardeerd en meer geborgen voelt. Ik denk het niet.
Organisaties zijn onzeker! Zij kunnen veel sneller en moeten veel beter. Maar het lijkt maar niet te lukken. Daarom blijft de klant maar tegen organisaties aanbotsen die niet presteren en nog belangrijker de klant niet begrijpen. Dat is de strekking van mijn verhaal waar ik de resultaten van het Nationale Klantbelevingsonderzoek en mijn boek Knuffel de Klant voor zal gebruiken. De weg naar meer zekerheid moeten we maken, maar de weg naar meer menselijkheid ligt niet alleen open, maar is ook veel makkelijker te bewandelen. We blijven nu eenmaal mensen! Met jullie bespreek ik de weg van de klant wanneer deze klant wordt bij jullie, met jullie in aanraking komt en met jullie gaat communiceren. Jullie zullen zien dat het zoveel beter kan en moet, maar dat weer werken aan betere structuren, taak- en samenwerkingsformules, processen, werkwijzen, procedures en service levels voorbij gaat aan de essentie: de klant als mens!
Ga je mee op reis?!
De Marketeer, Marketing 3.0, Vakgebieden . Caspar Fraiture . 27 februari 2011
Het rapport ‘Van interim manager naar Interim Professional.. Gerrit Zalm, Neerlands zwaarste interim-manager: “Ze moeten wel iets speciaals kunnen”.
Kennisoverdracht moet altijd een belangrijk element zijn in een interim-opdracht!
Het rapport geeft een mooi overzicht en stof tot nadenken. Het is onderaan in dit artikel bij ABN AMRO te downloaden. En is ondersteund door cijfermateriaal en onderzoeken uit het buitenland.
De Marketeer, Marketing 3.0, Vakgebieden . Jolien Margry .
Het rapport ‘Van interim manager naar Interim Professional.. Gerrit Zalm, Neerlands zwaarste interim-manager: “Ze moeten wel iets speciaals kunnen”.
Kennisoverdracht moet altijd een belangrijk element zijn in een interim-opdracht!
Het rapport geeft een mooi overzicht en stof tot nadenken. Het is onderaan in dit artikel bij ABN AMRO te downloaden. En is ondersteund door cijfermateriaal en onderzoeken uit het buitenland.
MVO, Vakgebieden . Joop van der Donk . 6 januari 2011
Afgezien van de voorspelbare onbereikbaarheid - in de eerste fase - van de website die informatie had moeten geven over de Moerdijkbrand is er nog meer te verbeteren aan de publieksvoorlichting bij Rellen Rampen en Gijzelingen.
In stijgende verwarring heb ik op 5 januari de 20.00 uur uitzending van het NOS-journaal bekeken. Daarin werd de eerste drie minuten geen antwoord gegeven op de belangrijkste vraag: "Is er concreet gevaar voor mij als ik in de buurt woon?" De redactie vermoeide de kijkers met een reporter ter plekke die vertelde hoeveel brandweer er in de weer was. Tussen de 230 en 250, bleek.
Eindelijk volgde dan na drie minuten de "geruststelling"; er zijn geen giftige stoffen gemeten.
Om vervolgens weer ongerust te worden door weerman Gerrit Hiemstra die een slecht voorbereid, veel te lang en volstrekt onduidelijk verhaal hield dat erop neerkwam dat als er toch schadelijke stoffen zouden zijn, ze wel naar beneden zouden spoelen als het regende. En, het regende.
Wist niet dat Hiemstra ook toxicoloog was. Het is een goede weerman maar hij moet zich bij zijn onderwerp houden en niet gaan kletsen over zaken waar hij overduidelijk geen verstand van heeft.
Nadat de nieuwslezeres een aantal malen herhaalde dat er geen gevaarlijke stoffen vrijkwamen, ben ik niet meer ongerust. Totdat de niewslezeres het item afsluit met de woorden: "Als zich in de rookwolk toch chemische stoffen bevinden dan zouden die neerslaan door de regen".
Uit betrouwbare bron - namelijk mijn zeer intelligente en hooggeschoolde vriend P. te Gouda - weet ik dat de politiewoordvoerder later op de avond de zaak niet verbeterde door voordurend geen antwoord te geven op de herhaaldelijk gestelde vraag: "Voor wie dan de sitiatie gevaarlijk zou kunnen zijn of worden." P. was na de woordvoerder zijn verhaal zeer veel meer ongerust dan ervoor.
Dan de persconferentie van hedenochtend 6 januari. Die begint goed door meteen informatie te geven over de status. Maar met een subtiele nuancering over de chemische dan wel giftige stoffen. Want: er zijn geen gevaarlijke concentraties aantoonbaar. Aha! Maar de kinderen in de buurt mogen niet op speeltoestellen klimmen en groenten uit eigen tuin kun je beter niet nuttigen. Toch, er is niks aan de hand...
Verder een niet informatieve ellenlange dankbetuiging aan alle hulpverleners die collegiale assisitentie verleenden. Dat zal wel, dat is toch hun werk en het mag van mij, maar goed dat op een interne evaluatiebijeenkomst. Niet op een personferentie.
Om positief te eindigen een compliment aan de burgemeester van Moerdijk. Deze burgervader is geen geboren woordvoerder en niet gezegend met veel voorlichtingstalent. Hij is zich daar gelukkig van bewust en ging dan ook niet uit zijn hoofd praten maar las keurig een verklaring voor van het papier.
Daar kunnen de nieuwlezeres, de politiewoordvoerder en Gerrit Hiemstra iets van leren: schoenmaker, blijf bij je leest.
Uit mijn oude (1988) maar nog immer geldige literatuurstudie over overheidsvoorlichting bij rampen komen een paar concrete "things to do" naar voren voor burgers in rampsituaties. Voor wie me tot hier heeft willen volgen als beloning de enige waarheden dienog altijd gelden:
- zorg voor een transistorradio met batterijen
- heb water, kaarsen en eten in huis
- bij explosiegevaar ramen en deuren open
- bij gifwolken ramen en deuren dicht
- bel je moeder niet, het netwerk ligt toch plat
- stap nooit in de auto want de snelweg zit hardstikke vast
- wees kritisch als een nieuwslezer, politiewoordvoerder of weerman iets beweert
Burgers van Nederland, ga vooral niet rustig slapen.
Vakgebieden . Raymond Lentz (Thought Leader) . 5 december 2010
Als shopper marketeer ben ik dagelijks bezig met marketing in een retail omgeving. Het omvat een groot werkgebied waarbij je kunt denken aan in- en near store promoties, de ontwikkeling van category management, in store media, de inzet van sales promotions en het onderzoek naar de effectiviteit van de verschillende promoties campagnes.
De meeste activiteiten zijn erop gericht de shopper te beïnvloeden … vaak dichtbij het moment van aankoop. Onderzoek heeft uitgewezen dat 70 % van de aankoopbeslissingen worden genomen in de winkel. 68 % van de aankopen zijn ongepland.
De insight van Unilever ten aanzien van shopper marketing is interessant:
Lees verder...
Vakgebieden . Annelies van der Werf . 26 november 2010
Gisteravond sprak Joris Merks van Google over ROI based advertising. Hierbij zijn presentatie.
Topmarketeers Network
Wat is er volgens jullie nodig om de markt meer richting ROI based advertising te krijgen?
Bekijk hier een korte impressie van deze State of Marketing
Geen categorie, Vakgebieden . Joop van der Donk . 25 november 2010
Advertentietekst ProRail loopt uit de rails
De advertentietekst waarmee ProRail op dinsdag 23 november 2010 excuus aanbood voor het ongemak aan gestrande treinreizigers is een paniektekst en slaat de plank volledig mis.
De tekst begint goed. Volgens het boekje noemt de tekstschrijver eerst de feiten. Een brand veroorzaakt een storing waardoor treinverkeer stilvalt. Snappen we.
Lees verder...
Hoe merken kunnen bijdragen aan de maatschappij
