Blog
Hieronder vind je de meest recente blogs. Om meer blogs te lezen kan je op een van de bovenstaande onderwerpen klikken.
Veel leesplezier!
De Marketeer, Digitale Marketing, Geen categorie, Marketing 3.0, MVO, Vakgebieden . Jolien Margry . 23 april 2012
Marketing wordt door veel mensen nog gezien als veroorzaker van maatschappelijke problemen, zoals ongebreidelde groei en overconsumptie. Hierbij overheerst het gevoel dat consumenten spullen worden “aangesmeerd” die ze helemaal niet nodig hebben. Marketing is echter bij uitstek in staat om een zinvolle bijdrage te leveren aan de maatschappij. Dat vergt wel een paradigmashift in het denken over de rol van marketing en merken in de maatschappij. De maatschappelijke betekenis van het merk is hiervoor een nuttig handvat.
We moeten weg van het korte termijn denken en de te eenzijdige focus op een eendimensionale merkbelofte voor een specifieke ’product-marktcombinatie’. Het marketing vak herdefiniëren: vanuit eigen visie en principes inspelen op echte behoeften in de markt, of beter gezegd in de maatschappij. Hiervoor dienen marketeers de samenhang in de behoeften van verschillende stakeholders goed te doorgronden. En deze vervolgens te vertalen naar een relevante strategie en concrete oplossingen en producten, waar klanten, de maatschappij en het merk zelf beter van worden. Marketing is als geen ander vak in staat houding en gedrag van mensen te beïnvloeden. Als dat gebeurt om bij te dragen aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken, creëert een merk extra relevantie. Zo levert marketing als vakgebied een zinvolle maatschappelijke bijdrage.
De uitdaging voor marketeers begint met het benoemen van een ambitieus, hoger maatschappelijk doel, waaraan het merk wil bijdragen. Deze maatschappelijke betekenis van het merk is de onderscheidende belofte en het engagement van een merk bij het oplossen van maatschappelijke problemen, waardoor (potentiële) klanten het merk meer waarderen. Belangrijkste ankerpunten zijn de positionering, identiteit en waarden van het merk. Extern bieden maatschappelijke issues en inzichten in wat consumenten beweegt, aanknopingspunten voor het vinden van de relevantie. De kerncompetenties van het bedrijf en de maatschappelijke impact vormen de interne haakjes, die bepalen hoe geloofwaardig en substantieel de maatschappelijke betekenis van het merk is.
Alleen als de maatschappelijke betekenis ook echt substantie heeft, kan deze bijdragen aan het succes en de strategie van een merk. En die businesscase wordt ook empirisch bewezen. Uit een recente studie van Harvard blijkt namelijk dat bedrijven met een duurzaam profiel over de afgelopen 18 jaar gemiddeld 4,8 % beter presteren dan bedrijven met een minder duurzaam profiel. Het loont dus ook!
Geen categorie . Jolien Margry . 16 april 2012
Focus, juist nu!
Succes is maakbaar, want in de regel te danken aan de juiste keuzes en hard en doelgericht werken. Groei is daarbij een voorwaarde. Daarom geef ik u een aantal tips, gebaseerd op de 7 basisprincipes voor forse omzetgroei. Dit keer: focus je op de juiste klanten.
We zitten in een recessie en die kan nog wel even duren ook. Vervelend? Ja, maar die economische teruggang betekent niet dat je als ondernemer ook moet inkrimpen. Sterker nog, als je je focust op de juiste prospects en klanten, kun je ook bij sterke tegenwind fors groeien. Hoe dat kan? Simpel:
Van een klantenbestand is 30% structureel verliesgevend. Als je dit weet te verbeteren, dan stijgt je winst;
Gemiddeld komt 80% van de omzet van 20% van de klanten. Ken je ook het 5/50-principe? Bij bijna alle bedrijven in Nederland levert de onderste helft van het klantenbestand (50%) slechts 5% van de omzet op. Ook hier valt dus nog veel te winnen.
Hoe gefocust ben jij?
Wil je weten wat een duidelijke klantenfocus je kan opleveren? Doe dan eens een kleine analyse op je klantenbestand. Verdeel je bestand in drie groepen:
A: BEHOUD : je middelgrote en grote klanten
B: GROEI : je kleine klanten die in omzet konden groeien
C: KLEIN : je kleine klanten die niet in omzet konden groeien
Kijk nu eens welk deel van je omzet afkomstig is van je kleine klanten; is dit meer of minder dan 5%? Juist. En uit ervaring weet ik ook dat veel verkopers de helft van hun tijd besteden aan de klanten in groep C. Is dat bij jou ook het geval? Dan kun je met enkele eenvoudige maatregelen al veel winnen. Laat je verkopers zich richten op de groepen A en B. Voor de klanten in groep C kun je de bezoeken bijvoorbeeld vervangen door een internetproces. Daarmee win je tijd die je weer kunt investeren in A en B; een dubbel effect!
Maak een omzetlijst
Ook bij nieuwe klanten is focus essentieel. Ga bewust op zoek naar bedrijven die kunnen uitgroeien tot klanten in de groepen A en B. Daarmee ontstaat een instroom van gezonde klanten en die levert winst op. Spreekt dit je aan? Dan geef ik je graag een waardevolle tip: MAAK EEN OMZETLIJST!
Het is heel eenvoudig. Zet al je klanten op een rij met de omzet die ze in 2008 hebben gedaan. Sorteer ze in Excel op omzetgrootte en ‘bereken’ de volgende punten:
Hoeveel omzet deden je 5% grootste klanten in 2008?
Hoeveel omzet deden je 50% kleinste klanten in 2008?
Verdeel de lijst daarna over de groepen BEHOUD, GROEI en KLEIN. De resultaten zullen je versteld doen staan!
André Hagelen, Search & Results
De Marketeer, Digitale Marketing, Geen categorie, Marketing 3.0, MVO, Vakgebieden . Jolien Margry . 12 april 2012
Klanten vinden duurzaamheid belangrijk ..., zeggen ze. Maar vinden ze het ook interessant er iets over te horen als ze producten gaan aanschaffen? Wat is een goed moment om over je MVO beleid te communiceren? Welke rol spelen social media? Vergroten ISO26000, de MVO Prestatieladder of keurmerken de geloofwaardigheid? Hoe kom je tot een aansprekend en relevant verhaal en hoe voorkom je green washing?
Allemaal vragen en onderwerpen die aan bod komen op 19 juni, tijdens de ‘open up sessie’ over het thema: klanten bereiken en beraken met MVO.
Open up sessies zijn interactieve bijeenkomsten voor marketing, communicatie en MVO managers. Doel is om onderling ervaringen uit te wisselen, specifieke MVO thema’ of dilemma’s uit te diepen en zo inzichten op te doen om de marketing en MVO activiteiten van jouw bedrijf of merk aan te scherpen. De bijeenkomsten zijn een initiatief van b-open. In 2012 zijn er 3 sessies gepland.
In de aanloop naar 19 juni zijn wij erg benieuwd naar jouw ideeën over het thema! Wat zijn succesfactoren en valkuilen? Heb je voorbeelden van goede, inspirerende cases? Of komt er juist een slecht voorbeeld van MVO en marketing in je naar boven? Welke onderwerpen moeten zeker besproken worden? Deel het hier met ons en andere leden van Topmarketeers Network als voorproefje voor de open up sessies. En mocht je enthousiast raken en meer inspiratie op willen doen, kom dan mee discussiëren op de open up sessie van 19 juni over ‘Het bereiken en beraken van klanten met MVO’.
Meer informatie over de open up sessies kun je vinden op http://b-open.nl/Uploaded_Images/files/leaflet%20open%20academy%20agenda%202012.pdf
De Marketeer, Digitale Marketing, Marketing 3.0 . Caspar Fraiture . 29 maart 2012
Social media is het primaire platform geworden waarop kandidaten gezocht worden. Wie als werkzoekende of als recruiter actief is op LinkedIn, Twitter en Facebook heeft toegang tot een enorm netwerk. Met name 2nd-contacten zijn hierin belangrijk.
Ik heb 10 tips op een rijtje gezet om op social media op te vallen:
1. Het belangrijkste is uitgaan van je eigen kwaliteiten en eigenschappen. Wat zijn je passies en waar ben je goed in? Zorg ervoor dat je dit duidelijk hebt én uitdraagt via LinkedIn, Twitter en andere sociale netwerken.
Hoe kun je dit vertalen naar je droombaan:
2. Als je voor jezelf helder hebt wat deze droombaan is, zorg er dan voor dat deze goed zichtbaar is op je LinkedIn-profiel. Heb je op dit moment geen baan, zet dan bij je huidige functie deze droombaan - en dus niet 'op zoek naar een nieuwe uitdaging' of 'in between jobs'. Op die manier weet een recruiter meteen of je een mogelijke kandidaat bent voor een vacature.
3. Laat je expertise zien, door op LinkedIn actief deel te nemen aan discussies binnen de voor jou relevante groepen. Op deze manier kun je jezelf in de spotlights spelen van potentiële werkgevers en recruiters.
4. Laat op de sociale netwerken duidelijk zien wat je passie is en waar je expertise in hebt. Dit kan door op LinkedIn of Twitter interessante kennis of ervaring te delen via een statusupdate, of je aan te sluiten bij een blog over jouw vakgebied. Hoe zichtbaarder je bent, des te groter is de kans dat je gevonden wordt.
5. Maak altijd een duidelijk onderscheid wat je doet met LinkedIn, Twitter, Facebook en andere netwerken. Maak dus geen automatische koppelingen tussen de verschillende netwerken; iets wat interessant is voor je vrienden op Facebook, is niet per se relevant voor je zakelijke netwerk op LinkedIn. Te veel ruis op je zakelijke profiel is een reden voor recruiters om af te haken.
6. Zoek online contact met gelijkgestemden. Creëer je eigen 'community' en ga het gesprek aan; of dat nu op een blog is of een sociaal netwerk. 'Engagement' is nog belangrijker dan het alleen maar delen en zenden van je expertise.
7. Help ook anderen vanuit jouw passies en netwerk. Alleen als je heel veel deelt en geeft, zul je ook hulp terugkrijgen.
8. Blijf altijd authentiek. Als je je gaat profileren op onderwerpen waar je eigenlijk niet veel van af weet, prikken mensen daar snel doorheen.
9. Val op door ook humor en leuke dingen te delen. Blogs en LinkedIn zijn vaak wat serieuzer dan Twitter en Facebook, wissel inhoudelijke berichten af met wat luchtigere updates.
10. Heb geduld en blijf zorgdragen voor continuiteit, laat geen lange stiltes vallen. Verwacht niet dat je binnen een dag resultaat boekt. Het is een proces dat soms een aantal maanden duurt.
Start vandaag nog met een mail uit te zetten in je Linkedin omgeving en een aangepaste in je Facebook account, als je al enige weken bezig bent met de tien tips!
Geen categorie . Jolien Margry . 26 maart 2012
Nieuwe blog van Andre Hagelen, ThoughtLeader TMN
Het gouden topje van de piramide
Succes is maakbaar, want in de regel te danken aan de juiste keuzes en hard en doelgericht werken. Groei is daarbij een voorwaarde. Daarom geef ik u een aantal tips, gebaseerd op de 7 basisprincipes voor forse omzetgroei. Dit keer principe 2: Focus op de Top 20%-doelgroep.
In het Catshuis praat men ongetwijfeld alleen maar over bezuinigingen. Ook in het bedrijfsleven lijkt het louter om kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen te gaan. Dat kan zinvol zijn. Maar wil je de winstgevendheid van je bedrijf serieus aanpakken, dan moet je deze platgetreden paden verlaten. Je bedrijfswinst wordt namelijk vooral bepaald door de samenstelling van je klantenbestand!
Verliesgevende klanten
Het kan positief zijn voor je winstgevendheid om afscheid te nemen van sommige klanten. Is dat niet raar, je eigen klanten laten gaan? Niet als je kijkt naar de volgende cijfers:
1. Uit Europees onderzoek blijkt dat voor een gemiddeld bedrijf 30% van een klantenbestand structureel verliesgevend is (MSP Associates/EU ESPRIT-programma);
2. Voor een doorsnee bedrijf geldt dat de onderste helft van het klantenbestand slechts goed is voor 5% van de omzet (5/50-principe);
3. Gemiddeld komt 80% van je omzet van 20% van de klanten (80/20-principe).
We kunnen dus concluderen dat de meeste klanten niet of nauwelijks bijdragen aan de omzet en/of winst of zelfs structureel verliesgevend zijn.
De gouden lijst
Het bovenstaande rijtje cijfers is het resultaat van de manier waarop bedrijven klanten werven. Je kunt dus forse winst- en omzetgroei behalen als je je richt op het binnenhalen en beheren van Top 20%-klanten. Hoe je dat doet? Heel eenvoudig:
1. Ga na of het 5/50-principe ook voor jouw bedrijf geldt. Sorteer je klanten van 2011 eens op omzetgrootte. Ik durf te wedden dat het klopt;
2. Bereken samen met de boekhouding de winstgevendheid van je klanten. Dit inzicht kan een ommekeer binnen je bedrijf teweeg brengen;
3. Bepaal samen met je verkopers aan welke kenmerken de gemiddelde ideale klant voldoet;
4. Maak dit type klant onderdeel van de focus van je bedrijf. ‘Dit zijn de klanten waar we ons op richten!’.
Heb je de stappen doorlopen, laat een specialist dan een Top 20%-doelgroepanalyse uitvoeren. Zo’n analyse levert een lijst op met de meest winstgevende prospects binnen je doelgroep. Daarmee heb je goud in handen!
André Hagelen, Search & Results
MVO . Ernesto Spruyt (Thought Leader) . 7 maart 2012
De uitgaven van bedrijven aan 'compliance', het voldoen aan wetten en richtlijnen, zijn afgelopen decennium sterk gestegen. De GRC-markt (governance, risk & compliancy) bedraagt nu jaarlijks $30 miljard die evenredig wordt uitgegeven aan software, content en consultancy. Belangrijke drivers hiervoor waren de financiële schandalen bij Enron en Worldcom. Maar ook compliance op het gebied van MVO en duurzaamheid heeft een enorme vlucht genomen. Van nature wordt compliance gezien als een activiteit die risico's en kosten moet afdekken en verminderen. En daar is kennelijk behoorlijk budget voor. Maar als je er toch zoveel geld aan uitgeeft, zou je je compliance beleid dan ook tot waarde kunnen brengen aan de opbrengsten-kant?
Lees verder...
Geen categorie, Marketing 3.0 . Jolien Margry . 29 februari 2012
Blog van TMN Thought Leader Andre Hagelen.
Succes is het gevolg van het maken van de juiste keuzes, prioriteiten stellen en doelgericht werken. Vanuit mijn ervaring geef ik u een aantal tips, voortkomende uit: “De 7 basisprincipes voor forse omzetgroei”. Deze keer:
Basisprincipe 1: ‘Goed is de grootste vijand van beter’.
Hoe een banaan je bedrijf beter kan maken...
Waarom zijn sommige bedrijven succesvoller dan anderen? Eén van de redenen is dat succesvolle bedrijven een constante drang hebben om het beter te doen; niet tevreden zijn met ‘goed’, maar altijd kijken hoe het beter kan.
Maar om te verbeteren moet je veranderingen doorvoeren……..en daar ligt nu net het struikelblok:
Ik wil je een verhaal vertellen…..
Een manager wilde verbeteringen doorvoeren in het salesproces. Hij liep echter tegen weerstand aan van de verkopers. “Het gaat toch goed, dus waarom zouden we veranderen?” .
Om hen te confronteren met deze houding, riep de manager de verkopers bijeen. Op de vraag: “Kunnen jullie iets leren van een aap?”, was het antwoord “Nee”. Daarop gaf hij ze allemaal een banaan en vroeg hen die open te maken. Zo geschiedde.
Lees verder...
De Marketeer, Geen categorie . Robert Flierman (Thought Leader) . 27 februari 2012
Het gaat goed met de SP. Voor sommigen dreigen zij de grootste partij te worden, voor anderen
is dit geen dreiging maar een zegen. Het succes van deze ogenschijnlijke
onstuitbare opmars is Emile Roemer, de goedlachse, geestige en af en toe fel
van leer trekkende partijleider. Authentiek is een veel gehoorde beschrijving
als het om deze Boxmeerse brabander gaat.
Lees verder...
De Marketeer, Digitale Marketing, Marketing 3.0 . Caspar Fraiture . 13 februari 2012
Maak je gebruik van Twitter of van Facebook? Onderzoekers hebben de gewoontes van 300 sociale media-gebruikers BEKEKEN. Daardoor konden ze concluderen welke persoonlijke kenmerken een rol spelen bij de keuze voor een bepaald sociaal medium. Meer info staat in Computers in Human Behavior.
In Nederland bezoeken 9 miljoen internetgebruikers regelmatig een online sociaal netwerk. Wereldwijd maken meer dan 1 miljard internetters gebruik van Facebook, LinkedIn, Twitter, Orkut en andere sociale netwerken. En dagelijks meer dan 600 miljoen, dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek.
Facebook wil dat internetters ALLES vanuit de netwerksite gaan doen. Dat Facebook voor veel gebruikers al het centrum van hun virtuele wereld is, blijkt al uit een artikel van ReadWriteWeb.
Social Media is eigenlijk een E-MOCRATIE en niemand is veilig en niemand weet waar hij aan toe is: we twitteren vandaag iets en hebben morgen spijt, we zetten ons te kijk maar we blijven wel binnen zitten. De afstand tot een vreemde, slinkt met iedere tweet. Uiteindelijk geven we naast onze privacy ook de veiligheid op en voorspelbaarheid die de publieke ruimte aan ons en anderen biedt.
Een vriend van je zet de foto’s van je vrijgezellen feest op internet en jouw werkgever googled je als sollicitant en vind niet alleen je Linkedin profiel, maar ook die confronterende foto’s. Facebook raakt dus ook mensen die niet op Facebook zitten. De ‘PRIVATE SAMENLEVING’ bedreigt de mensen die hechten aan een duidelijke scheiding tussen privé en publiek. Het bedreigt jouw wereld waarin je over straat kan zonder nagewezen te worden. Facebook zit bij ons op de bank en wie niet mee doet wordt als enkeling uit de menigte verstoten.
De E-mocratie is ook veilig, voorspelbaar en zonder directe verplichtingen. Je gemoedstoestand kun je faken en op andermans gevoelens hoef je niet te reageren.
China gaat sociale media strenger controleren. De autoriteiten willen de ordelijke verspreiding van informatie in goede banen leiden. De Chinese machthebbers zijn de laatste tijd steeds nerveuzer over het internet. Vooral voor Twitter is Peking bang. Via zulke netwerken kunnen afwijkende MENINGEN snel en zonder controle van bovenaf worden verspreid.
De Paus zei op de WERELD COMMUNICATIEDAG: “Wie altijd in de E-mocratie beschikbaar is, heeft minder tijd voor zijn naasten in het echte leven.” Hij prees de stimulans die sociale media geven aan de dialoog, maar vreest voor ‘depersonalisatie’ en ‘vervreemding’ als we meer virtuele vrienden krijgen dan echte. Online moeten we van hem de verleiding weerstaan een kunstmatig profiel van onszelf aan te maken.
Zuid-Korea doet nu onderzoek naar Google's nieuwe privacybeleid. Toezichthouders op het gebied van communicatie willen erachter komen of de nieuwe voorwaarden in strijd zijn met de binnenlandse informatiebeveiliging en de open gebruik van internetregels.
We hebben nog maar net in navolging van Tunesië ook in Egypte burgers MASSAAL de straat op zien gaan om tegen de corruptie in het land te protesteren. Net als in Tunesië spelen Twitter en andere social media een belangrijke rol bij de organisatie van het PROTEST. De Egyptische overheid blokkerde meteen Twitter.com
Ik leef liever in een E-MOCRATIE. Het web is voor mij een gemakkelijke verbinder, te door- zoeken, vergelijken, reviewen en ideaal om te netwerken. Via Skype leg je zo een videoverbinding, het is alsof ze in je huiskamer zitten! Facebook brengt mij in contact met (oud) vrienden en studiegenoten, LinkedIn met zakelijke contacten en soms heb ik ze ook al lang niet meer gesproken. Vaak komt daar ook een offline afspraak uit voort en nieuwe projecten. En via Foursquare weet ik waar mijn vrienden komen en zij waar ik ben op dat moment. Onuitputtelijke verrijking van mijn online leven offline.
Een onderzoek van de Universiteit van Utrecht bevestigt dit ook. Mensen zien elkaar door het gebruik van Social Media juist vaker OFFLINE. PRATEN we nog wel met elkaar? Turkle heeft haar eigen variant ‘Ik deel, dus ik besta’, waarbij we afhankelijk worden van het delen van onze emoties en bezigheden.
Geen categorie . Jolien Margry . 6 februari 2012
Uitblinken in barre tijden?
‘Wil je in barre tijden toch omzetgroei realiseren? Dan is een cultuuromslag in je salesafdeling belangrijk’, betoogt sales-strateeg Andre Hagelen.
'Het radicaal laten groeien van je omzet is vaak eenvoudiger dan je zou denken. Door het nemen van enkele simpele beslissingen kunt je de commerciële bedrijfscultuur verbeteren, met vaak verbluffende
resultaten.’
Lees verder...
Hoe merken kunnen bijdragen aan de maatschappij
